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關于對馬文敬先生對石門仙湖景區投訴的處理結果匯報

來源:本站  |   作者:管理員  |   日期: 2018-02-14 09:15   |   瀏覽: 58082 次   |  字體:T T T

      2018211日,融安縣旅游質量監督管理所收到柳州市旅發委轉來12301的投訴案件, 案件內容為:201827日,馬文敬先生一行5人,到石門仙湖景區游玩,馬先生表示景區對老年人和學生沒有實行門票優惠政策,向景區反饋,工作人員態度惡劣,馬先生對此不滿,故投訴景區人員服務問題,要求景區對于老年人、學生實行門票優惠,退還門票160元。

     融安縣旅游質量監督管理所接到投訴后,先向景區了解當日情況,景區管理員何美玲陳述,27日,馬先生一行3人,夫妻倆帶一個阿婆,景區規定老人持身份證可優惠10元,但阿婆沒有帶身份證,所以不能享受優惠,并沒有態度惡劣。景區對軍、警、老、殘持證優惠10元,但未公示,只是對1.4米以下的未成年人免票,我所通過查找我國對景區游客的相關優惠政策,以及參照鄰縣A級景區的優惠政策,于211日下午,旅游局局長謝莉君親自和景區交涉,要求景區執行國家對景區游客政策,并公示(1.對身高1.2米以下兒童實行免票待遇;現役軍人、殘疾人和70周歲以上老人持有效證件實行免票待遇;60周歲至69周歲的老人持個人身份證享有半票優惠。2.在校全日制大、中、小學校學生憑有效學生證享受半票優惠,不含在職函授學員。4.享受優惠的游客在購票和入景區檢票時須出示有效證件。)景區負責人表示遵照執行。

      2018213日下午3:30分,融安縣旅游質量監督所通過電話聯系馬文敬,向他了解當日情況,并告訴我所處理結果,馬先生對此表示滿意。

 

                                                                 融安縣旅游質量監督管理所

                                                                       2018213

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