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投資政策

融安縣人民政府辦公室 關于印發《融安縣優化營商環境 投訴舉報受理工作實施方案》的通知

來源:投促局  |   作者:管理員  |   日期: 2019-03-11 09:45   |   瀏覽: 1822 次   |  字體:T T T

融政辦發〔2019〕15號


融安縣人民政府辦公室

關于印發《融安縣優化營商環境

投訴舉報受理工作實施方案》的通知


各鄉(鎮)人民政府,泗頂礦區管理處,縣直各有關單位:

經縣人民政府同意,現將《融安縣優化營商環境投訴舉報受理工作實施方案》印發給你們,請認真組織實施。




2019年3月4日




融安縣優化營商環境

投訴舉報受理工作實施方案


依據《中共廣西壯族自治區委員會 廣西壯族自治區人民政府關于進一步深化改革創新優化營商環境的若干意見》(桂發〔2018〕10號)、《自治區黨委辦公廳 自治區人民政府辦公廳印發〈關于構建新型政商關系做好親商安商工作的意見〉》(桂辦發〔2018〕23號)、《中共柳州市委辦公室 柳州市人民政府辦公室印發〈關于構建新型政商關系做好親商安商工作的實施意見〉的通知》(柳辦發〔2018〕35號)和《柳州市人民政府辦公室關于印發〈柳州市優化營商環境投訴舉報受理工作實施方案〉的通知》(柳政辦發〔2019〕15號)精神,為進一步優化我縣營商環境,建立“統一受理、按責承辦、強化監督、限時辦結”的舉報投訴平臺,制定本方案。

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,以優化營商環境、提高服務質量為抓手,以加快轉變政府職能、提高行政審批效能、服務企業持續健康發展為主線,以創新管理方式、規范行政行為、改進工作作風為重點,暢通監督反饋渠道,集中解決市場主體反映強烈的突出問題,進一步打造開放、透明、公正、穩定、高效的營商環境。

二、工作目標

營造開放包容、重信守諾、親商安商、務實高效全方位服務市場主體的良好營商環境,保障市場主體合理、合法訴求得到及時受理。建立投訴快速處理機制,做到有訴必查、查必有果。重點整治行政審批、行政監管、政務服務、公共服務、承諾兌現、政策落實等反映強烈的問題,力爭把融安縣建設成“門檻低于周邊、服務高于周邊”的營商環境新高地。

三、組織機構

全縣優化營商環境投訴舉報受理工作在縣投資促進委員會領導下進行,縣投資促進局負責統籌協調相關工作,受理具體投訴舉報事項。各涉企部門受理其職責范圍內的營商環境投訴舉報事項,并將受理和處理情況及時報送縣投資促進局,縣投資促進局定期將全縣受理投訴情況統一報送縣委、縣政府。

四、工作任務

(一)對融安縣人民政府門戶網站、投訴信箱、投訴熱線等渠道轉來的投訴舉報留言、來信和來電按照本方案的規定納入辦理程序。

(二)向上級部門報告重大投訴問題,督辦影響較大的投訴事項。

(三)定期召集相關部門研究投訴舉報處理工作,協調相關部門處理重大投訴舉報事項。

(四)負責宣傳我縣優化提升營商環境的各項優惠政策以及工作中創新性的亮點和成效,客觀真實曝光不作為、慢作為、亂作為的典型案例。

(五)負責投訴舉報事項的統計和分析。

(六)完成上級交辦的其他工作。

五、受理條件

(一)投訴舉報人必須符合以下條件之一

1.已在融安縣登記注冊成立的企業投資者或企業法人;

2.正在融安縣內申辦企業的投資者。

(二)投訴舉報應包括下列事項

1.投訴舉報事項和其根據的事實、理由;

2.投訴方和被訴方的姓名、職業、工作單位或名稱、住所及通訊聯絡方式;

3.其他便于受訴單位查證處理的有關資料;

4.投訴材料需加蓋公章(如投訴方為個人的,須提供個人身份證復印件)。

六、受理范圍     

(一)“放管服”改革不到位,不依法依規履職,損害投資者合法權益的;

(二)貫徹執行中央、自治區和柳州市制定出臺的一系列惠企政策措施不到位、打折扣、搞變通的;

(三)不按規定提供行政審批服務、兌現辦理承諾,讓企業重復跑,多頭跑的;

(四)投資者在開辦企業和項目報建審批、落地實施、投產運營等過程中,認為被投訴人損害其合法權益的;

(五)不履行服務承諾、執行公務不文明、工作作風生硬、態度蠻橫粗暴的;

(六)不履行崗位職責,工作推諉、敷衍塞責、效率低下,給投資者造成工作延誤或損失的;

(七)其他不履行或不正確履行職責,影響營商環境的行為。

七、不受理范圍

(一)對可以依法申請行政復議或提起行政訴訟的;

(二)對已經進入行政復議或行政訴訟程序的;

(三)對行政復議或行政訴訟結果不服的;

(四)沒有明確的投訴對象和具體的事實、理由與請求的;

(五)匿名投訴舉報的;

(六)其他不屬于營商環境監督職責范圍的問題。

八、受理途徑

投訴人可通過以下渠道進行投訴:

(一)融安縣人民政府門戶網站。網址:http://www.bgrhu.tw/。 

(二)投訴信箱。信箱地址:融安縣長安鎮廣場東路商務綜合樓一號樓縣投資促進局。電子郵箱:[email protected]

(三)投訴熱線。聯系電話(傳真):0772-8151619。

(四)各涉企部門受理營商環境投訴舉報渠道(詳見附件)。

九、工作流程

(一)材料初審。受訴單位接到投訴舉報后,要詳細查閱投訴舉報材料,在5個工作日內完成對投訴事項的初步核查,對不符合投訴受理條件的,及時告知投訴方并說明理由。 

(二)受理登記。符合受理條件的,投訴處理機構應當立即受理,對投訴方基本情況、受理時間及投訴內容做好登記,建立投訴事項臺賬。

(三)轉辦或移交。按照“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責”的原則,投訴事項所涉及部門承擔解決投資投訴舉報問題責任;根據投訴事項的性質及受理單位權限,縣投資促進局在5個工作日內轉辦到相關部門。具體辦理投訴事項的單位要在接到轉辦或移交的投訴件之日起7個工作日內向投訴方做出簡要答復。受訴單位及相關人員涉嫌違法違紀的,應當按照有關規定移交紀檢監察部門處理,情節嚴重,涉嫌犯罪的,移送司法機關依法處理。

(四)調查核實。具體辦理投訴事項的單位可采取分別約見雙方當事人、現場走訪、電話問詢等多種方式對投訴事項進行調查核實分析,涉及多部門的投訴,由縣投資促進局協調有關部門共同參與。 

(五)督查督辦。對轉辦至相關部門的投訴舉報事項,應當按照時限要求進行跟蹤督辦。相關部門應當及時向縣投資促進局反饋調查處理進展情況。 

(六)提出意見或建議。具體辦理投訴事項的單位接到轉辦或移交的投訴事項后,應在30個工作日內調查核實和處理完畢,遇投訴事項特別重大或特殊情況下在30個工作日內不能辦結的,經本單位負責人批準可延長20個工作日,但必須向投訴人說明情況。根據調查核實的情況,按照相關政策規定,依法依規對投訴舉報事項提出初步處理建議。受訴單位應當根據處理建議制定解決方案和整改措施,并依據有關規定對相關責任人員作出相應處理。

(七)投訴舉報辦結。具體辦理投訴事項的單位應當盡快將處理意見或建議反饋給投訴方,雙方認可后,具體辦理投訴事項的單位應在30個工作日內辦結有關事項。因政策調整、不可抗力等原因,不能在規定時限內辦結的,應及時告知投訴人。對上級轉辦、督辦的投訴事項,應向上級投訴處理機構報告辦理結果。 

(八)結案存檔。按照投訴舉報案件的性質分類建立卷宗,按照有關規定存檔。 

十、工作要求

(一)全面統籌。各涉企部門要在本部門官網或融安縣人民政府門戶網站公布舉報投訴電話、網站等信息,建立舉報投訴臺賬檔案,接到企業和群眾對損害營商環境的投訴舉報,要在規定時限內給予書面答復。

(二)及時高效。在受理投訴舉報事項后,須盡快按規定啟動調查程序,限時辦結。對于較復雜或涉及兩個以上部門事項的投訴舉報,要盡快和有關單位進行協調,并及時告知投訴舉報方延期理由。

(三)定期回訪。建立投訴舉報件臺賬,對投訴方進行電話或上門回訪,力求投訴問題“事事有交待、案案有結果”。

(四)嚴肅問責。對嚴重破壞營商環境問題、性質惡劣以及推進優化營商環境行動不力、貽誤工作,造成不良影響的部門和個人,嚴格實行“一案雙查”,對造成較大社會影響的典型案例通過媒體向社會曝光。

(五)嚴格保密。辦理投訴舉報案件時,嚴格遵守保密規定,依法保護投訴舉報方的合法權益,不得泄露投訴舉報方的個人信息,投訴舉報方要求保密的事項要予以保密。任何單位和個人不得以任何借口阻攔、壓制和打擊報復投訴人。如有違反,依據相關規定進行嚴肅處理;涉嫌犯罪的,移送司法機關依法處理。


附件:縣直涉企部門受理優化營商環境投訴舉報聯系方式















附件

縣直涉企部門受理優化

營商環境投訴舉報聯系方式

 

單位

聯系人

舉報電話

郵箱

融安縣工商業聯合會

覃紹寧

8135658

[email protected]

融安縣歸國華僑聯合會

周永健

15177710677

[email protected]

融安縣發展和改革

韋承哲

8151876

[email protected]

融安縣經濟貿易

林成承

陳秀萍

8151428

[email protected]

融安縣科技局

張家芳

8134732

[email protected]

融安縣教育局

覃智星

8133168

[email protected]

融安縣公安局

紀檢督查室

8134578

[email protected]

融安縣民政局

楊再捷

6473661

[email protected]

融安縣財政局

黃春

8130019

[email protected] 

融安縣人力資源和社會保障局

盧翠連

6473788

[email protected]

融安縣國土資源

曾雪瑩

8117650

[email protected]

融安縣環境保護局

藍林

8327551

[email protected]

融安縣住房和城鄉建設

楊承燕

8135104

[email protected]

融安縣交通運輸局

黃運珍

8150609

Rajtj0609

融安縣水利局

文麗清

8112456

[email protected]

融安縣農業局

韋宏麟

8119319

[email protected]

融安縣林業局

韋建勛

8119775

8113253

[email protected]

融安縣文化體育新聞出版廣電

何為清

6470824

[email protected]

融安縣衛生和計劃生育

覃巧媛

8133323

[email protected]

單位

聯系人

舉報電話

郵箱

融安縣市場監督管理局

覃燕瑜

8153652

[email protected]

融安縣統計局

羅燕銘

8135336

[email protected]

融安縣旅游局

羅海長

8135597

[email protected]

融安縣農業機械化管理局

成茗英

8113617

[email protected]

融安縣政務服務管理辦公室

韋亭亭

8151592

[email protected]

融安縣稅務局

秦國偉

8117319

[email protected]





























公開方式:主動公開


抄送:縣委辦,縣人大辦,縣政協辦。

融安縣人民政府辦公室                       2019年3月4日印發


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